エージェントの実績・顧客対応の分析データを確認する
このページでは、エージェント（メンバー）の業務実績や顧客対応の品質を分析するための「エージェント分析データ」の確認方法を解説します。
※このページは組織の管理者のみアクセスできます
エージェント詳細画面を開く
- 管理画面のメニューから「所属エージェント」ページを開きます。
- 所属エージェントの一覧が表示されます。
- 実績を確認したいエージェントの名前を押すか、カードを選択します。
基本情報と売上実績の確認
右側から詳細情報（ドロワー）が表示されます。
- エージェントの氏名、性別、およびこれまでの累計「売上額（円）」が表示されます。
- 顧客から投稿されたレビューの平均星評価（5段階）が確認できます。
顧客レビューの詳細確認
「最新のレビュー」セクションから、そのエージェントの接客に対するお客様の生の声を星評価と具体的なコメント（レビュー本文）で確認します。
対応品質（サマリー）の確認
「対応品質サマリー」セクションを確認します。
- 今週の相談件数: 当該週に新しく発生した相談の合計数です。
- 初回返信までの時間: 顧客からのメッセージ受信後、エージェントが最初に返信するまでにかかった時間の平均です。
- 返信率: 顧客からのメッセージに対して、一定時間内に適切に返信できた割合が表示されます。
相談件数と契約件数の推移グラフ確認
詳細画面の下部に表示されているグラフを確認します。
- 相談件数: 日々どれくらい新しい問い合わせがあったかの推移を示します。
- 契約件数: 期間内にどれくらい契約手続きを完了できたかの推移を示します。
注意事項
- これらの実績データは顧客対応の進捗やシステムへの入力（契約完了手続きなど）に基づき自動集計されています。
- 「初回返信までの時間」や「返信率」は、お客様へスピーディーに対応できているかの目安となります。